Amikor a Sportaza kifizetés gombjára kattintasz, és a folyamat nem indul el, egy hibaüzenetet vagy végtelen töltést láthatsz. Ez leggyakrabban a hiányos azonosítás (KYC) miatt történik.
Azonosítási probléma: a dokumentumokat nem fogadják el
Ha a kifizetésnél azt látod, hogy „személyazonosság ellenőrzése folyamatban” vagy „dokumentum elutasítva”, az azonosítási eljárás nem zárult le.
- Lehetséges okok:
- A fénykép homályos vagy nem látszik rajta a teljes dokumentum.
- Az okmány lejárt vagy a neved nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- A lakcímigazoláson nincs rajta a teljes cím.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott (csak JPG, PNG, PDF).
- Több dokumentumot próbáltál hibásan kombinálni.
- Lépj be a fiókba, és nyisd meg a „Személyes adatok” vagy „Fiók” menüt.
- Keresd meg a „Dokumentumok feltöltése” vagy „KYC” részt.
- Készíts új fényképeket a személyi igazolványról, útlevélről vagy jogosítványról.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon, és ne legyen tükröződés.
- Válaszd a lakcímigazolást (pl. közműszámla), ami 3 hónapnál nem régebbi.
- A név és cím pontosan egyezzen a regisztrációdban megadottakkal.
- Tölts fel minden fájlt külön-külön, ne egyszerre többet.
- Ellenőrizd a fájl méretét: 5 MB alatti legyen, és .jpg, .png vagy .pdf formátumban.
- Ha a rendszer elutasít, olvasd el az elutasító üzenet szövegét – az jelzi, mit kell javítani.
- Egyszerre csak egy dokumentumtípust próbálj meg feltölteni.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a hibakódot, ha látható.
- Fontos: minden dokumentumon látszódjon a teljes neved és a kiállítás dátuma.
- Ne felejtsd el, hogy a https://sportaza.hu/kifizetes/ Sportaza kifizetés oldalon részletes útmutatást találsz a dokumentumok formátumára vonatkozóan.
Ha az ügyfélszolgálathoz fordulsz, írd le pontosan, hogy melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az elutasítás oka.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
Amikor a tranzakciót nem engedélyezik, és az üzenetben „limit túllépés” vagy „nem elérhető összeg” szerepel, akkor a fiók beállításai korlátozzák a műveletet.
- Lehetséges okok:
- Napi, heti vagy havi befizetési limiteket állítottál be.
- A kifizetési limit alacsonyabb, mint amennyit kérsz.
- A tranzakciós limit a fizetési módra vonatkozik.
- Az egyenleged nem éri el a minimális kifizetési összeget.
- Korábban visszavontál egy kifizetést, és a rendszer új korlátot alkalmazott.
- Lépj be a fiók „Pénztár” vagy „Kifizetések” menüjébe.
- Kattints a „Limitek” vagy „Limit beállítások” fülre.
- Nézd meg az aktuális napi, heti és havi befizetési limitet.
- Ha szükséges, növeld a befizetési limitet a megadott mezőben.
- A kifizetési limit módosításához vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal – azt nem mindig lehet önállóan állítani.
- Ellenőrizd a kiválasztott fizetési mód minimális és maximális összegét.
- Ha a bankszámládra kérsz kifizetést, győződj meg róla, hogy a számla neve megegyezik a regisztrációs névvel.
- Minden kifizetési kérelmet a játék egyenlegedből vonják le – ne próbálj meg bónusz egyenleget kifizetni.
- Ha az összeg alacsonyabb a minimumnál, gyűjts több nyereményt, mielőtt újra próbálkozol.
- Ha egy korábbi kifizetést visszavontál, várj a következő kérelemmel addig, amíg a limit újraszámítódik.
- Az ügyfélszolgálat akkor segít, ha a limit beállítás nem elérhető a fiókban.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
Ha a regisztráció után nem kaptad meg a bónuszt, és a bónusz egyenlegben 0 áll, akkor a bónusz aktiválásának feltételei nem teljesültek.
- Lehetséges okok:
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a minimális bónuszösszeget.
- A kiválasztott fizetési mód nem jogosult a bónuszra.
- A bónusz automatikusan jóváíródik, de ehhez a regisztráció után be kell fizetned.
- Már korábban is kaptál bónuszt ugyanarra a promócióra.
- Nyisd meg a „Promóciók” vagy „Bónuszok” oldalt a fiókban.
- Keresd meg a regisztrációs bónusz ajánlatát.
- Olvasd el a feltételeket: milyen minimális befizetésre van szükség.
- Ha a bónusznak van kódja, másold ki, mielőtt befizetsz.
- Menj a „Pénztár” részbe, és válaszd ki a befizetés módját.
- A befizetési űrlapon keresd meg a „Bónuszkód” mezőt, és illeszd be a kódot.
- Add meg a befizetés összegét, ami legalább a minimális bónuszösszeg.
- Fejezd be a tranzakciót – a bónusznak azonnal látszódnia kell.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, próbálj ki másik fizetési módot (például bankkártya helyett e-pénztárcát).
- Várj akár 15 percet, mert néhány promóció késleltetve aktiválódik.
- Ellenőrizd a bónusz egyenleget 30 perc után.
- Ha a bónusz továbbra sem érkezik, írd le az ügyfélszolgálatnak a befizetés időpontját és összegét.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg a kaszinóban
Ha a bankszámládról levonták az összeget, de a kaszinó egyenleged nem változott, akkor a tranzakció feldolgozása megszakadt.
- Lehetséges okok:
- Az átutalás bankközi feldolgozási idő alatt van (akár 1–3 munkanap).
- A fizetési mód nem azonnali, például banki átutalás esetén.
- A tranzakció a rendszerben „függőben” státuszban van.
- A fizetési adatok helytelenek (pl. rossz kártyaszám vagy számlaszám).
- A fizetési szolgáltatónál technikai hiba lépett fel.
- Ellenőrizd a bankszámládat: a levonás dátuma és összege egyezik-e a befizetéseddel.
- Nyisd meg a kaszinó „Tranzakciók” történetét.
- Keresd meg a befizetést a listában, és nézd meg a státuszát.
- Ha a státusz „Függőben”, várj akár 48 órát, mielőtt tovább lépnél.
- Ha a státusz „Elutasítva”, a pénz automatikusan visszakerül a bankba néhány napon belül.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az előző státusza nem tisztázódott.
- Ha banki átutalást használtál, nézd meg a tranzakciós azonosítót a banki kivonatban.
- Küldd el a tranzakciós azonosítót és a levonásról szóló bizonylatot az ügyfélszolgálatnak.
- Kérj visszaigazolást, hogy a kaszinó megkapta-e a pénzt.
- Ha a pénz 5 munkanap után sem érkezik meg, kérd a bankodat, hogy indítsanak visszatérítést.
- Az ügyfélszolgálat segít a bankszámlakivonat alapján megkeresni a tranzakciót.
Mielőtt bármilyen tranzakciót indítasz, mindig ellenőrizd a fiók beállításait: a KYC, a limit és a bónusz feltételek együttesen biztosítják, hogy a Sportaza kifizetés és a befizetés zökkenőmentes legyen.